Conditions générales

Ces conditions établissent les règles de la maison chez Grande Prairie Casino. Ouvrir un compte ou miser vaut acceptation de votre part; en retour, nous nous engageons à jouer notre rôle sur le plancher de façon juste et transparente.

Inscription : qu'est-ce que j'accepte?

Inscrivez-vous, approvisionnez votre compte ou jouez à n'importe quel jeu et vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Elles constituent l'entente contraignante entre Grande Prairie Casino et vous.

Le règlement complet comprend ces conditions ainsi que nos Conditions des promotions, notre Avis de confidentialité, notre Avis sur les témoins, notre page Jeu responsable, notre page Vérification et lutte au blanchiment et notre Politique sur le jeu des mineurs. Tous ces documents se lisent ensemble.

Vous refusez ces règles? Abstenez-vous alors d'ouvrir un compte et de placer la moindre mise.

Qu'est-ce qui est interdit ici?

Lumières vives, tables honnêtes. Ce qui suit entraîne le blocage d'un compte :

• Faire appel à un script, un robot ou tout programme automatisé chargé de miser en votre nom ou de collecter les données de jeu.
• Se liguer avec d'autres participants afin d'obtenir un avantage, de partager des informations ou de transférer des fonds d'un compte à l'autre.
• Ouvrir des comptes supplémentaires, utiliser l'identité d'une autre personne ou laisser quelqu'un d'autre jouer sur votre compte.
• Déposer de l'argent volé, utilisé sans la permission de son propriétaire ou lié à un crime.
• Exploiter un bogue, une offre mal tarifée ou un jeu défectueux au lieu de nous le signaler.
• Abuser des promotions, selon la définition de nos Conditions des promotions.

Quand nous repérons ce genre de conduite, les paris concernés peuvent être annulés, les gains qui s'y rattachent bloqués ou repris, et le compte fermé. L'information est remise aux autorités compétentes dans les cas où la loi l'impose.

Ces conditions peuvent-elles changer?

Oui. Nos règles évoluent au rythme des lois et des jeux; elles peuvent donc être modifiées. Lorsqu'une mise à jour survient, nous la publions sur cette page en mentionnant sa date de prise d'effet.

Si un changement touche votre argent ou votre compte, vous recevrez un courriel ou un avis au moment de vous reconnecter. Le fait de miser encore après l'application des règles révisées vaut acceptation. Pas d'accord? Quittez la table et encaissez votre solde.

Argent entrant, argent sortant : comment ça fonctionne

Chaque solde, mise ou gain s'affiche en dollars canadiens (CAD). Pour les dépôts comme pour les retraits : aucuns frais du casino.

Modes de dépôt

• Interac e-Transfer
• Mastercard
• American Express
• Payz (ecoPayz)
• Bank Wire / Transfer

Pour déposer, il faut au moins 5 $.

Modes de retrait

• Interac e-Transfer
• Payz (ecoPayz)
• Bank Wire / Transfer

Chaque demande de retrait doit viser un minimum de 20 $, et le plafond cumulé autorisé s'élève à 20 000 $ par mois. La rapidité du traitement n'est pas la même pour toutes les options de paiement. Dès que notre équipe a approuvé votre demande, les fonds vous parviennent habituellement après un délai variant entre une et quatre heures. Comptez davantage pour un virement bancaire, qui peut exiger jusqu'à 12 heures avant d'être complété.

Tous les modes de paiement de votre compte doivent être enregistrés à votre nom. Dans la mesure du possible, les gains retournent vers un mode déjà utilisé. Nous vérifions l'identité et la géolocalisation avant tout dépôt, et les retraits peuvent entraîner des vérifications supplémentaires. Consultez notre page Vérification et lutte au blanchiment pour tous les détails.

Où s'arrête notre responsabilité?

Nous faisons tout pour que les néons restent allumés, mais aucun site ne peut garantir qu'il ne s'éteindra jamais. Les pertes découlant de situations qui échappent à notre contrôle, par exemple une panne d'Internet ou d'électricité, un appareil défectueux ou un problème chez un réseau de paiement tiers, ne relèvent pas de notre responsabilité.

Les pertes indirectes, les profits perdus et les occasions de gain manquées ne sont pas à notre charge. Lorsque l'erreur vient de nous, notre responsabilité se limite au montant misé ou à la valeur de l'opération touchée.

Rien dans ces clauses ne limite une protection que la législation canadienne interdit d'écarter.

Comment déposer une plainte?

Un problème à signaler? Écrivez-nous à [email protected]. Donnez le nom d'utilisateur de votre compte, le moment précis (date et heure) de l'incident ainsi que la partie ou le paiement visé, puis résumez brièvement ce qui s'est passé. Au besoin, joignez des captures d'écran.

Chaque plainte est traitée par un membre de notre équipe, qui examine les dossiers du jeu et du compte et vous envoie le résultat par courriel, avec les motifs. Si nous avons besoin de précisions, nous les demanderons dans le même fil de courriel.

Le courriel est notre seul canal de soutien. Il laisse une trace écrite claire pour les deux parties.

Propriété du contenu du site

Le nom Grande Prairie Casino, son logo, le design du site, ses textes et ses visuels nous appartiennent ou sont utilisés en vertu d'une licence accordée par leurs titulaires de droits. Quant aux jeux, ils appartiennent à leurs développeurs respectifs.

Destiné uniquement à votre usage de jeu personnel. Toute copie, revente, extraction ou réutilisation, même partielle, requiert notre accord écrit.

Où trouver les règles des bonus?

Les Conditions des promotions encadrent chacune de nos offres, dont le forfait de bienvenue et Grande Prairie Rewards. Lisez-les avant de vous inscrire à une promotion. En cas de contradiction entre les deux documents sur une question de bonus, les Conditions des promotions l'emportent.

Comment chaque résultat est-il établi?

Pour tout jeu numérique, dont les machines à sous, c'est le générateur de nombres tirés au hasard (GNA) qui fixe chaque résultat. Un tour ou une main ne dépend jamais de ceux qui l'ont précédé.

Aux tables en direct, de vrais croupiers jouent devant la caméra. Le résultat correspond à l'action réelle sur la table, consignée par le fournisseur du jeu.

Les règles et les paiements de chaque titre sont expliqués dans son écran d'information. Jetez-y un coup d'œil avant de miser.

Et si un jeu fait défaut?

Lorsqu'une panne survient, parties et gains sont tous annulés. Si la connexion lâche, ou si un jeu ou un serveur tombe hors service, les mises visées sont annulées puis remboursées dans votre solde. Un bogue d'affichage ne se transforme jamais en gain que le jeu n'aurait pas réellement produit.

Quelle loi s'applique?

Ces conditions relèvent des lois du Canada et de celles de l'endroit où vous jouez. Si une plainte ne peut être réglée par notre démarche interne, le litige est porté devant les tribunaux compétents de ce territoire.

Nous n'ouvrons pas de compte là où la législation locale le défend. Nos activités respectent en permanence les exigences du Canada concernant l'âge requis, la prévention du blanchiment d'argent et la confirmation de l'identité des joueurs.

Qui peut jouer?

• Le jeu est formellement interdit aux moins de 19 ans.
• Vous devez vous trouver au Canada lorsque vous jouez.
• La loi locale de votre lieu doit autoriser les jeux de casino en ligne.

La loi nous oblige à vérifier l'âge de chaque joueur ainsi que sa provenance géographique avant qu'il effectue un premier dépôt. Lorsqu'il s'avère qu'un client n'a pas atteint 19 ans, nous suspendons l'accès à son compte et traitons son dossier conformément à notre Politique sur le jeu des mineurs.

Combien de comptes sont permis?

Un par personne. Aucune exception.

Lors de l'inscription, indiquez votre nom véritable en entier, l'adresse où vous habitez, votre jour de naissance exact et un courriel que vous lisez vraiment. Actualisez ces données dès que l'une d'elles change. Quant au mot de passe, rendez-le complexe et gardez-le pour vous : toute activité menée dans votre compte est sous votre responsabilité.

Les comptes en double sont fermés. Les mises et promotions qui y sont liées peuvent être annulées.

Comment vous joindre?

Par courriel, toujours. Choisissez la boîte qui convient :

• Une question sur votre compte ou un paiement? Écrivez à [email protected].
• [email protected] pour les plaintes.
• [email protected] pour la confidentialité et tout le reste.