Jeu responsable

Jouer à Grande Prairie Casino doit rester amusant, abordable et à votre façon. Vous trouverez ici les outils de votre compte, les règles d'application des changements de limites et les services de soutien gratuits et confidentiels.

Pourquoi Grande Prairie Casino se soucie-t-il de ma façon de jouer?

Des lumières vives. Des tours rapides. De grands moments. C'est le côté amusant d'une soirée, et nous voulons que vous en profitiez.

Il y a aussi un autre côté. Le jeu peut coûter plus d'argent et plus de temps que prévu, et pour certaines personnes, il cesse d'être un choix. Nous prenons cela au sérieux.

C'est pour cette raison que tous les comptes comportent des outils de contrôle. Notre personnel, formé à reconnaître les signaux précurseurs, intervient quand les habitudes d'un joueur changent de façon inhabituelle. L'inscription est permise seulement si les lois applicables dans votre région l'autorisent, et nos contrôles d'âge et d'identité, tout comme notre dispositif antiblanchiment, respectent les normes canadiennes.

Voyez chaque dépôt comme le prix d'une soirée de divertissement. Une fois qu'il a quitté votre banque, considérez-le comme dépensé. Un gain est une belle surprise, jamais un revenu.

Comment vérifier que mon jeu reste sous contrôle?

Un bon point de départ : notre questionnaire d'autoévaluation, qui pose des questions franches sur vos habitudes, vos dépenses et les émotions que le jeu suscite chez vous. Il vous faudra à peine quelques minutes pour y répondre, et tout demeure confidentiel.

En dehors du questionnaire, ces signes méritent votre attention :

• Miser davantage dans l'espoir de récupérer vos pertes.
• Utiliser l'argent du loyer, des factures ou de l'épicerie.
• Cacher votre jeu à vos proches.
• Vous sentir nerveux ou irrité lorsque le jeu vous est impossible.
• Emprunter ou vendre des biens pour financer vos dépôts.
• Vous connecter pour fuir un mauvais moment ou une mauvaise journée.

Vous vous reconnaissez dans au moins un de ces signes? Prenez une pause. Activez l'un des outils présentés ci-dessous ou joignez un des organismes d'aide indiqués plus bas. Chercher du soutien tôt est un geste de force.

À quel moment mes nouvelles limites s'appliquent-elles?

Baisser est immédiat. Hausser prend du temps.

Une valeur plus basse pour votre limite prend effet sur-le-champ. L'augmenter ou la supprimer exige toutefois une attente de 24 heures, durant laquelle la limite actuelle continue de s'appliquer.

Ce délai est voulu. Une journée complète loin de l'effervescence du jeu vous permet de décider si cette limite plus élevée est vraiment ce que vous voulez.

Comment écartez-vous les joueurs mineurs?

Seuls les adultes peuvent jouer au Grande Prairie Casino : toute inscription suppose d'avoir atteint 19 ans. Avant d'accepter votre premier dépôt, nous examinons vos pièces justificatives afin de confirmer votre identité, puis nous vérifions d'où provient votre connexion. Si un mineur parvenait malgré tout à s'inscrire, son profil serait fermé immédiatement, sans aucune exception.

Pour une protection supplémentaire, les parents ou tuteurs ont la possibilité d'activer les contrôles parentaux des appareils et d'installer un logiciel de blocage tel que Gamban ou GamBlock. Notre Politique sur le jeu des mineurs détaille les vérifications d'âge que nous effectuons ainsi que les gestes que les familles peuvent poser à la maison.

Quels outils puis-je activer dans mon compte?

Vous les trouverez tous parmi les options de votre compte. Besoin d'aide? Écrivez-nous par courriel et un membre de l'équipe vous guidera dans la configuration.

Plafonner dépôts, mises totales et paris

La limite de dépôt détermine combien vous pouvez verser, au maximum, durant la période de votre choix. Sur cette même durée, la limite de mise totale plafonne la somme de tous vos paris. La limite de mise, pour sa part, fixe le montant le plus élevé autorisé par pari. Libre à vous d'en utiliser une, deux ou les trois à la fois.

Rappels de réalité

À l'intervalle de votre choix, un avis apparaît pour vous rappeler la durée écoulée de votre session et votre bilan global de gains et de pertes. Libre à vous, alors, de poursuivre la partie ou d'y mettre fin. Avoir ces chiffres sous les yeux peut transformer une soirée entière.

Alertes de temps

Choisissez d'avance une durée de session. Une fois la limite atteinte, nous vous avertissons. À vous de décider.

Faire une pause

Envie de faire une pause? C'est vous qui en déterminez la durée, pour une période allant d'un seul jour jusqu'à six semaines. Une fois la pause en cours, vous n'avez plus accès aux dépôts, au jeu ni aux promotions. Elle ne peut pas être levée plus tôt : elle se termine automatiquement à la date que vous avez fixée.

Autoexclusion

Il vous faut une coupure plus importante? L'autoexclusion sert à cela. Pendant la durée que vous déterminez, vous ne pouvez plus accéder à votre compte et nous ne vous adressons aucune promotion. Dès son activation, l'exclusion s'applique jusqu'à son terme et ne peut être levée plus tôt. Nous vous conseillons aussi d'installer un logiciel de blocage pour empêcher l'accès aux autres sites de jeu.

Fermeture du compte

Vous voulez arrêter de jouer pour toujours? Un simple courriel nous permet de fermer votre compte de façon permanente. Après les vérifications usuelles, nous vous rendons le solde restant par une méthode de retrait inscrite à votre nom.

Questionnaire d'autoévaluation

Vous pouvez faire ce test quand bon vous semble pour examiner votre façon de jouer. Une seule fois suffit, mais le refaire à quelques mois d'intervalle permet de remarquer une évolution.

Identité et emplacement vérifiés avant le dépôt

L'identité du titulaire du compte et le lieu de sa connexion sont confirmés avant que son premier dépôt soit traité. Cette étape tient les mineurs à l'écart du jeu, réserve l'accès aux régions où le jeu d'argent est autorisé et protège votre compte contre la fraude.

Vers qui se tourner pour une aide gratuite et confidentielle?

Chacun de ces organismes offre gratuitement de l'aide, des conseils ou des outils de blocage. Communiquez avec eux quand vous voulez, même si la situation ne vous semble pas critique.

• BetGuard
• 211 Alberta
• Gamban / GamBlock
• Kindbridge Behavioral Health
• ConnexOntario

Parler à quelqu'un qui ne travaille pas pour le casino peut vraiment faire du bien. Ces services sont aussi ouverts aux proches et aux amis qui s'inquiètent pour un joueur.

Comment joindre l'équipe au sujet du jeu responsable?

Écrivez à [email protected] pour établir une limite, faire une pause, vous autoexclure ou clore votre compte. Indiquez le type de demande dans l'objet du courriel pour qu'elle soit transmise sans délai à la personne appropriée. Nous vous répondons par courriel.

Chaque message est traité en toute confidentialité. Nos Conditions générales et notre Avis de confidentialité précisent comment votre compte et vos renseignements sont gérés.